Quanto costa la spedizione?
- Italia (isole comprese): 9,99 € — gratis sopra i 49 €.
- Europa · Zona A (Germania, Austria, Francia, Spagna): 12,50 € — gratis sopra i 300 €.
- Europa · Zona B (Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Danimarca, Finlandia, Estonia, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria, Romania, Portogallo): 18,00 € — gratis sopra i 400 €.
Il costo si calcola in automatico al momento del pagamento. Tutti i dettagli, resi compresi, sono nella pagina Spedizioni.
Quando arriva il pacco se ordino oggi?
La lavorazione dell’ordine richiede 1-2 giorni lavorativi dalla conferma. Poi la consegna: 2-4 giorni lavorativi in Italia, 7-12 giorni lavorativi nel resto d’Europa. Quando il pacco parte ti mandiamo una email con il codice per seguirlo.
I tempi sono indicativi, e nei periodi di alta stagione — Natale, Pasqua — possono allungarsi.
In quali paesi spedite?
In Italia, isole comprese, e in 16 paesi europei:
- Zona A: Germania, Austria, Francia e Spagna;
- Zona B: Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Danimarca, Finlandia, Estonia, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria, Romania e Portogallo.
Per la Svizzera, il Regno Unito e gli altri paesi europei prepariamo un preventivo su misura: scrivici a e-mail. Negli Stati Uniti ai privati non spediamo: solo ai professionisti, che chiedono il listino dalla pagina Professional.
Spedite nelle isole?
Sì. In Italia spediamo ovunque, isole comprese, allo stesso prezzo del resto d’Italia.
Per le isole e i territori speciali fuori dall’Italia — Canarie, Baleari, Madeira, Azzorre, Corsica, Ceuta e Melilla — prepariamo un preventivo su misura: scrivici a e-mail.
Che corriere usate? Posso scegliere un punto di ritiro?
In Italia spediamo con corriere espresso: GLS, Liccardi o SDA.
Il pacco arriva all’indirizzo che scrivi alla cassa: oggi non si può scegliere un punto di ritiro.
Posso ritirare in azienda un ordine fatto online?
No: chi ordina online riceve il pacco all’indirizzo che ha scelto. Se preferisci venire di persona, compri direttamente allo spaccio aziendale di Avella, in Via Parroco Ercolino 19, dal lunedì al sabato: gli orari precisi sono nella pagina Contatti.
Posso spedire a un indirizzo diverso dal mio, per un regalo?
Sì. Alla cassa, come indirizzo di spedizione scrivi quello di chi riceve il pacco: può essere diverso dal tuo. L’email con il codice per seguire il pacco arriva a te, che hai fatto l’ordine.
D’estate il cioccolato si scioglie durante il viaggio?
Per questo da maggio a settembre le Gemme non le spediamo: sono nocciole intere avvolte nel cioccolato, e con il caldo arriverebbero rovinate.
Il corriere non mi ha trovato: cosa succede?
Il corriere non telefona prima e non concorda l’orario: il giorno in cui il pacco è in consegna ti arriva un’email. Se non ti trova, la prima riconsegna è gratuita; dalla seconda in poi il costo è a carico tuo.
Il pacco è arrivato rotto: cosa faccio?
Scrivici entro 14 giorni dalla consegna a e-mail, allegando una foto: lo sostituiamo o ti rimborsiamo. Vale anche se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che avevi ordinato.
Posso restituire un vasetto aperto?
No: per ragioni di igiene e di tutela della salute, un alimento sigillato che è stato aperto dopo la consegna non si può restituire (art. 59 del Codice del Consumo).
I prodotti integri e sigillati, invece, sì: hai 14 giorni dalla consegna per dircelo, scrivendoci a e-mail, e altri 14 giorni per rispedirceli. Le spese del reso sono a carico tuo; una volta ricevuto e verificato il reso, ti rimborsiamo entro 14 giorni, con lo stesso metodo che hai usato per pagare.