Combien coûte la livraison ?
- Italie (îles comprises) : 9,99 € — gratuite au-dessus de 49 €.
- Europe · Zone A (Allemagne, Autriche, France, Espagne) : 12,50 € — gratuite au-dessus de 300 €.
- Europe · Zone B (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Finlande, Estonie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Portugal) : 18,00 € — gratuite au-dessus de 400 €.
Le coût est calculé automatiquement au moment du paiement. Tous les détails, retours compris, sont sur la page Livraison.
Quand arrive mon colis si je commande aujourd’hui ?
Le traitement de la commande prend 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation. Ensuite, la livraison : 2 à 4 jours ouvrables en Italie, 7 à 12 jours ouvrables dans le reste de l’Europe. Au départ du colis, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi.
Les délais sont donnés à titre indicatif, et peuvent s’allonger durant les périodes de forte affluence — Noël, Pâques.
Dans quels pays livrez-vous ?
En Italie, îles comprises, et dans 16 pays européens :
- Zone A : Allemagne, Autriche, France et Espagne ;
- Zone B : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Finlande, Estonie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Roumanie et Portugal.
Pour la Suisse, le Royaume-Uni et les autres pays européens, nous préparons un devis sur mesure : écrivez-nous à e-mail. Aux États-Unis, nous ne livrons pas les particuliers : seulement les professionnels, qui demandent le tarif depuis la page Professional.
Livrez-vous dans les îles ?
Oui. En Italie, nous livrons partout, îles comprises, au même prix que dans le reste du pays.
Pour les îles et territoires spéciaux hors d’Italie — Canaries, Baléares, Madère, Açores, Corse, Ceuta et Melilla — nous préparons un devis sur mesure : écrivez-nous à e-mail.
Quel transporteur utilisez-vous ? Puis-je choisir un point relais ?
En Italie, nous expédions par transporteur express : GLS, Liccardi ou SDA.
Le colis est livré à l’adresse que vous indiquez au moment du paiement : pour l’instant, il n’est pas possible de choisir un point relais.
Puis-je retirer à l’entreprise une commande passée en ligne ?
Non : les commandes en ligne sont livrées à l’adresse que vous avez choisie. Si vous préférez venir en personne, vous achetez directement au magasin d’entreprise d’Avella, Via Parroco Ercolino 19, du lundi au samedi : les horaires exacts sont sur la page Contact.
Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne, pour un cadeau ?
Oui. Au moment du paiement, indiquez comme adresse de livraison celle de la personne qui reçoit le colis : elle peut être différente de la vôtre. L’e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé à vous, qui avez passé la commande.
En été, le chocolat fond-il pendant le transport ?
C’est pourquoi de mai à septembre, nous n’expédions pas les Gemmes : ce sont des noisettes entières enrobées de chocolat, et avec la chaleur elles arriveraient abîmées.
Le transporteur ne m’a pas trouvé : que se passe-t-il ?
Le transporteur n’appelle pas avant et ne fixe pas d’horaire : le jour où le colis est en cours de livraison, vous recevez un e-mail. S’il ne vous trouve pas, la première nouvelle livraison est gratuite ; à partir de la deuxième, les frais sont à votre charge.
Mon colis est arrivé abîmé : que faire ?
Écrivez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la livraison à e-mail, en joignant une photo : nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons. Il en va de même si vous avez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé.
Puis-je retourner un pot ouvert ?
Non : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit alimentaire scellé qui a été ouvert après la livraison ne peut pas être retourné (art. 59 du Code de la consommation italien).
Les produits intacts et scellés, en revanche, oui : vous avez 14 jours à compter de la livraison pour nous le signaler, en écrivant à e-mail, puis 14 jours de plus pour nous les renvoyer. Les frais de retour sont à votre charge ; une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.