Quanto custa o envio?
- Itália (ilhas incluídas): 9,99 € — grátis a partir de 49 €.
- Europa · Zona A (Alemanha, Áustria, França, Espanha): 12,50 € — grátis acima de 300 €.
- Europa · Zona B (Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Dinamarca, Finlândia, Estónia, Polónia, República Checa, Eslováquia, Hungria, Roménia, Portugal): 18,00 € — grátis acima de 400 €.
O custo é calculado automaticamente na finalização da compra. Todos os pormenores, devoluções incluídas, estão na página Envios.
Quando chega a encomenda se eu encomendar hoje?
O processamento da encomenda demora 1-2 dias úteis a partir da confirmação. Depois, a entrega: 2-4 dias úteis em Itália, 7-12 dias úteis no resto da Europa. Quando a encomenda parte, enviamos-te um e-mail com o código de rastreio.
Os prazos são indicativos e, na época alta — Natal, Páscoa — podem alongar-se.
Para que países enviam?
Para Itália, ilhas incluídas, e para 16 países europeus:
- Zona A: Alemanha, Áustria, França e Espanha;
- Zona B: Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Dinamarca, Finlândia, Estónia, Polónia, República Checa, Eslováquia, Hungria, Roménia e Portugal.
Para a Suíça, o Reino Unido e os outros países europeus preparamos um orçamento à medida: escreve para e-mail. Para particulares nos Estados Unidos não enviamos: só para profissionais, que pedem a tabela de preços na página Professional.
Enviam para as ilhas?
Sim. Em Itália enviamos para todo o lado, ilhas incluídas, ao mesmo preço que para o resto de Itália.
Para as ilhas e os territórios especiais fora de Itália — Canárias, Baleares, Madeira, Açores, Córsega, Ceuta e Melilla — preparamos um orçamento à medida: escreve para e-mail.
Que transportadora usam? Posso escolher um ponto de recolha?
Em Itália enviamos por transportadora expresso: GLS, Liccardi ou SDA.
A encomenda é entregue na morada que indicas na finalização da compra: por agora não é possível escolher um ponto de recolha.
Posso levantar na empresa uma encomenda feita online?
Não: as encomendas online são entregues na morada que escolheste. Se preferires vir pessoalmente, compras diretamente na loja da empresa em Avella, na Via Parroco Ercolino 19, de segunda a sábado: os horários exatos estão na página Contactos.
Posso enviar uma encomenda para uma morada diferente da minha, como presente?
Sim. Na finalização da compra, indica como morada de envio a de quem recebe a encomenda: pode ser diferente da tua. O e-mail com o código de rastreio chega a ti, que fizeste a encomenda.
No verão, o chocolate derrete durante a viagem?
Por isso, de maio a setembro não enviamos as Gemas: são avelãs inteiras cobertas de chocolate e, com o calor, chegariam estragadas.
A transportadora não me encontrou: o que acontece?
A transportadora não telefona antes nem combina a hora: no dia em que a encomenda sai para entrega recebes um e-mail. Se não te encontrar, a primeira nova entrega é gratuita; a partir da segunda, fica a teu cargo.
A encomenda chegou danificada: o que faço?
Escreve-nos no prazo de 14 dias a contar da entrega para e-mail, anexando uma fotografia: substituímos o produto ou reembolsamos-te. O mesmo vale se recebeste um produto diferente do que tinhas encomendado.
Posso devolver um frasco aberto?
Não: por razões de higiene e de proteção da saúde, um alimento selado que foi aberto após a entrega não pode ser devolvido (art. 59.º do Código do Consumo italiano).
Os produtos intactos e selados, pelo contrário, sim: tens 14 dias a contar da entrega para nos avisar, escrevendo para e-mail, e mais 14 dias para os devolver. As despesas de devolução ficam a teu cargo; uma vez recebida e verificada a devolução, reembolsamos-te no prazo de 14 dias, com o mesmo método de pagamento que usaste.