¿Cuánto cuesta el envío?
- Italia (islas incluidas): 9,99 € — gratis por encima de 49 €.
- Europa · Zona A (Alemania, Austria, Francia, España): 12,50 € — gratis por encima de 300 €.
- Europa · Zona B (Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Estonia, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, Portugal): 18,00 € — gratis por encima de 400 €.
El coste se calcula automáticamente en la caja. Todos los detalles, devoluciones incluidas, están en la página Envíos.
¿Cuándo llega el paquete si hago el pedido hoy?
La preparación del pedido lleva 1-2 días laborables desde la confirmación. Después, la entrega: 2-4 días laborables en Italia, 7-12 días laborables en el resto de Europa. Cuando el paquete sale te enviamos un correo electrónico con el código de seguimiento.
Los plazos son orientativos, y en temporada alta — Navidad, Pascua — pueden alargarse.
¿A qué países enviáis?
A Italia, islas incluidas, y a 16 países europeos:
- Zona A: Alemania, Austria, Francia y España;
- Zona B: Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Estonia, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Rumanía y Portugal.
Para Suiza, el Reino Unido y los demás países europeos preparamos un presupuesto a medida: escríbenos a e-mail. A particulares en Estados Unidos no enviamos: solo a profesionales, que piden la lista de precios desde la página Professional.
¿Enviáis a las islas?
Sí. En Italia enviamos a todas partes, islas incluidas, al mismo precio que al resto de Italia.
Para las islas y los territorios especiales fuera de Italia — Canarias, Baleares, Madeira, Azores, Córcega, Ceuta y Melilla — preparamos un presupuesto a medida: escríbenos a e-mail.
¿Qué mensajería usáis? ¿Puedo elegir un punto de recogida?
En Italia enviamos por mensajería exprés: GLS, Liccardi o SDA.
El paquete llega a la dirección que indicas en la caja: de momento no se puede elegir un punto de recogida.
¿Puedo recoger en la empresa un pedido hecho online?
No: los pedidos online se entregan en la dirección que has elegido. Si prefieres venir en persona, compras directamente en la tienda de empresa de Avella, en Via Parroco Ercolino 19, de lunes a sábado: los horarios exactos están en la página Contacto.
¿Puedo enviar un pedido a una dirección distinta de la mía, como regalo?
Sí. En la caja, como dirección de envío pon la de quien recibe el paquete: puede ser distinta de la tuya. El correo electrónico con el código de seguimiento te llega a ti, que has hecho el pedido.
¿En verano el chocolate se derrite durante el viaje?
Por eso de mayo a septiembre no enviamos las Gemas: son avellanas enteras cubiertas de chocolate, y con el calor llegarían estropeadas.
El repartidor no me ha encontrado: ¿qué pasa?
El repartidor no llama antes ni acuerda la hora: el día en que el paquete está en reparto te llega un correo electrónico. Si no te encuentra, la primera reentrega es gratuita; a partir de la segunda, el coste corre a tu cargo.
El paquete ha llegado roto: ¿qué hago?
Escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega a e-mail, adjuntando una foto: te sustituimos el producto o te reembolsamos. También vale si has recibido un producto distinto del que habías pedido.
¿Puedo devolver un tarro abierto?
No: por razones de higiene y de protección de la salud, un alimento sellado que se ha abierto tras la entrega no se puede devolver (art. 59 del Código de Consumo italiano).
Los productos íntegros y sellados, en cambio, sí: tienes 14 días desde la entrega para comunicárnoslo, escribiéndonos a e-mail, y otros 14 días para devolvérnoslos. Los gastos de devolución corren a tu cargo; una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsamos en un plazo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste.