Was kostet der Versand?
- Italien (Inseln inbegriffen): 9,99 € — kostenlos ab 49 €.
- Europa · Zone A (Deutschland, Österreich, Frankreich, Spanien): 12,50 € — kostenlos über 300 €.
- Europa · Zone B (Belgien, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Finnland, Estland, Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien, Portugal): 18,00 € — kostenlos über 400 €.
Die Kosten werden automatisch an der Kasse berechnet. Alle Details, Rücksendungen eingeschlossen, findest du auf der Seite Versand.
Wann kommt mein Paket an, wenn ich heute bestelle?
Die Bearbeitung der Bestellung dauert 1-2 Werktage ab Bestätigung. Dann die Zustellung: 2-4 Werktage innerhalb Italiens, 7-12 Werktage ins übrige Europa. Sobald das Paket unterwegs ist, schicken wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Die Zeiten sind unverbindlich und können in Zeiten hoher Nachfrage — Weihnachten, Ostern — länger werden.
In welche Länder liefert ihr?
Nach Italien, Inseln inbegriffen, und in 16 europäische Länder:
- Zone A: Deutschland, Österreich, Frankreich und Spanien;
- Zone B: Belgien, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Finnland, Estland, Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien und Portugal.
Für die Schweiz, das Vereinigte Königreich und die übrigen europäischen Länder erstellen wir ein individuelles Angebot: schreib an e-mail. In die USA liefern wir nicht an Privatkunden: nur an Gewerbekunden, die die Preisliste über die Seite Professional anfordern.
Versendet ihr auf Inseln?
Ja. Innerhalb Italiens liefern wir überallhin, Inseln inbegriffen, zum selben Preis wie ins übrige Italien.
Für Inseln und Sondergebiete außerhalb Italiens — Kanaren, Balearen, Madeira, Azoren, Korsika, Ceuta und Melilla — erstellen wir ein individuelles Angebot: schreib an e-mail.
Welchen Kurier nutzt ihr? Kann ich einen Abholpunkt wählen?
Innerhalb Italiens versenden wir per Expresskurier: GLS, Liccardi oder SDA.
Das Paket wird an die Adresse geliefert, die du an der Kasse angibst: Einen Abholpunkt kann man derzeit nicht wählen.
Kann ich eine Online-Bestellung bei euch im Betrieb abholen?
Nein: Online-Bestellungen werden an die Adresse geliefert, die du gewählt hast. Wenn du lieber persönlich vorbeikommst, kaufst du direkt im Hofladen in Avella, Via Parroco Ercolino 19, von Montag bis Samstag: Die genauen Öffnungszeiten stehen auf der Seite Kontakt.
Kann ich eine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen, als Geschenk?
Ja. Gib an der Kasse als Lieferadresse die Adresse der Person an, die das Paket bekommt: Sie kann von deiner abweichen. Die E-Mail mit der Sendungsnummer geht an dich, denn du hast bestellt.
Schmilzt die Schokolade im Sommer auf dem Transportweg?
Deshalb versenden wir die Gemme von Mai bis September nicht: Es sind ganze Haselnüsse, von Schokolade umhüllt, und bei der Hitze kämen sie beschädigt an.
Der Kurier hat mich nicht angetroffen: Was passiert jetzt?
Der Kurier ruft nicht vorher an und vereinbart keine Uhrzeit: Am Tag der Zustellung bekommst du eine E-Mail. Trifft er dich nicht an, ist die erste erneute Zustellung kostenlos; ab der zweiten zahlst du sie.
Mein Paket ist beschädigt angekommen: Was tun?
Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung an e-mail und füge ein Foto bei: Wir ersetzen das Produkt oder erstatten dir den Betrag. Das gilt auch, wenn du ein anderes Produkt bekommen hast als bestellt.
Kann ich ein geöffnetes Glas zurückgeben?
Nein: Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes kann ein versiegeltes Lebensmittel, das nach der Lieferung geöffnet wurde, nicht zurückgegeben werden (Art. 59 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs).
Unversehrte und versiegelte Produkte hingegen schon: Du hast 14 Tage ab der Lieferung, um es uns mitzuteilen — schreib an e-mail —, und weitere 14 Tage, um sie zurückzuschicken. Die Kosten der Rücksendung trägst du; sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen mit demselben Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.