Wat kost de verzending?
- Italië (eilanden inbegrepen): 9,99 € — gratis vanaf 49 €.
- Europa · Zone A (Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Spanje): 12,50 € — gratis boven 300 €.
- Europa · Zone B (België, Nederland, Luxemburg, Denemarken, Finland, Estland, Polen, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Roemenië, Portugal): 18,00 € — gratis boven 400 €.
De kosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Alle details, retourneren inbegrepen, staan op de pagina Verzending.
Wanneer komt mijn pakket aan als ik vandaag bestel?
De verwerking van de bestelling duurt 1-2 werkdagen na de bevestiging. Daarna de levering: 2-4 werkdagen in Italië, 7-12 werkdagen in de rest van Europa. Zodra het pakket vertrekt, sturen we je een e-mail met de trackingcode.
De levertijden zijn indicatief, en in piekperiodes — Kerstmis, Pasen — kunnen ze langer zijn.
Naar welke landen verzenden jullie?
Naar Italië, eilanden inbegrepen, en naar 16 Europese landen:
- Zone A: Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Spanje;
- Zone B: België, Nederland, Luxemburg, Denemarken, Finland, Estland, Polen, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Roemenië en Portugal.
Voor Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de andere Europese landen maken we een offerte op maat: schrijf naar e-mail. Naar particulieren in de Verenigde Staten verzenden we niet: alleen naar professionals, die de prijslijst aanvragen via de pagina Professional.
Verzenden jullie naar eilanden?
Ja. Binnen Italië verzenden we overal naartoe, eilanden inbegrepen, voor dezelfde prijs als naar de rest van Italië.
Voor eilanden en speciale gebieden buiten Italië — Canarische Eilanden, Balearen, Madeira, Azoren, Corsica, Ceuta en Melilla — maken we een offerte op maat: schrijf naar e-mail.
Welke koerier gebruiken jullie? Kan ik een afhaalpunt kiezen?
Binnen Italië verzenden we met een expreskoerier: GLS, Liccardi of SDA.
Het pakket wordt bezorgd op het adres dat je bij het afrekenen opgeeft: op dit moment kun je geen afhaalpunt kiezen.
Kan ik een online bestelling bij jullie bedrijf afhalen?
Nee: online bestellingen worden bezorgd op het adres dat je hebt gekozen. Kom je liever zelf langs, dan koop je rechtstreeks in de bedrijfswinkel in Avella, Via Parroco Ercolino 19, van maandag tot en met zaterdag: de precieze openingstijden staan op de pagina Contact.
Kan ik een bestelling naar een ander adres laten sturen, als cadeau?
Ja. Vul bij het afrekenen als bezorgadres het adres in van degene die het pakket ontvangt: dat mag een ander adres zijn dan het jouwe. De e-mail met de trackingcode komt bij jou, want jij hebt besteld.
Smelt de chocolade in de zomer tijdens het transport?
Daarom verzenden we de Gemme van mei tot en met september niet: het zijn hele hazelnoten omhuld met chocolade, en door de warmte zouden ze beschadigd aankomen.
De koerier heeft me niet thuis getroffen: wat nu?
De koerier belt niet van tevoren en spreekt geen tijd af: op de dag dat het pakket wordt bezorgd, krijg je een e-mail. Treft hij je niet thuis, dan is de eerste nieuwe bezorging gratis; vanaf de tweede betaal je die zelf.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen: wat moet ik doen?
Schrijf ons binnen 14 dagen na de levering op e-mail, met een foto erbij: we vervangen het product of betalen je terug. Dat geldt ook als je een ander product hebt ontvangen dan je had besteld.
Kan ik een geopend potje terugsturen?
Nee: om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kan een verzegeld levensmiddel dat na de levering is geopend niet worden teruggestuurd (art. 59 van het Italiaanse Consumentenwetboek).
Onbeschadigde en verzegelde producten wel: je hebt 14 dagen na de levering om het ons te laten weten, door te schrijven naar e-mail, en nog eens 14 dagen om ze terug te sturen. De kosten van het terugsturen zijn voor jou; zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.